¿Seguro que sabes cómo aportar valor en inbound marketing?

Hoy quiero centrarme en cómo aportar aportar valor en inbound marketing, es decir, en las formas que podemos encontrar para que, mediante estrategias de marketing de atracción digital, podamos ser realmente de utilidad a nuestros clientes potenciales. Lógicamente, eso dependerá de la fase del proceso de compra en la que se encuentren. En este sentido, voy a poner algunos ejemplos al respecto.

Definiendo el concepto de aportación de valor en inbound marketing

Si me

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Cómo crear una tienda online para vender a través de tu blog

Igual algunos recuerdan que hace poco inicié una serie para explicar cómo vender camisetas online en España. Si ya has visto alguna vez un vídeo sobre cómo vender a través de Teespring parece súper sencillo.

Vender Camisetas OnlineDerechos de foto de Fotolia

Para replicar algo que funciona en Estados Unidos la cosa ya es mucho más complicado. Pero bueno, para eso me meto en este experimento.

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Comentario en Aquí están los bares y restaurantes más bonitos de España en 2014 por Del mejor restaurante del mundo al más bonito

El cuento de las marcas obsoletas. Capítulo 1

Esto es una historia basada en hechos reales que cuenta cómo miles de marcas en España, pasaron de ser las reinas de las masas para convertirse en las figuras más odiadas o ignoradas por su público. 

1.- De omnipresentes a intrascendentes. (2008 – 2011)

En aquellos tiempos el mundo del entretenimiento cambió ante nuestros ojos. La gente renovó su

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Venta cruzada o Cross-selling

La venta cruzada también llamada en inglés Cross-selling es la estrategia con la cual vendemos productos complementarios al usuario que enriquecen su experiencia, y mejoran tanto el valor del carrito de compra medio al incluir un mayor número de productos como la tasa de conversión al ofrecer otros productos relacionados a los intereses del cliente potencial, que pueden ajustarse mejor a sus necesidades.

Las soluciones de venta cruzada más básicas pasan por mostrar en

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Los paneles de Google Analytics

Leo con mucha atención el magnifico post de Nuria Parrondo en MarKetingneado acerca de cómo controlar las redes sociales desde Google Analytics, totalmente acertado y de una manera muy sencilla nos enseña cuales son los KPIs de la sección Social.

Pero… ¿Sabes que aún puedes ser mas fácil y mas completo? . Con datos que no

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El Community Manager







Una nueva profesión que hace pocos años no existía es la del Community Manager o “Responsable de la comunidad” en español. La verdad es que sí existía desde prácticamente el nacimiento de internet, pero no había una persona exclusivamente para realizar esta tarea sino que era normalmente el becario el que se ocupaba de ella.

Sin embargo, las empresas empezaron a ver la importancia de las redes sociales, podríamos decir que esta profesión nació con la necesidad de una empresa por contactar con los usuarios para obtener información, publicidad y la más importante por ser un medio de contacto rápido y barato.

Antes de comenzar con la guía creo que deberíamos definir qué es un Community Manager.

Social Network Analysis Visualization

1. ¿Qué es un Community Manager?

Según Wikipedia un Community Manager es:

El responsable o gestor de la comunidad de internet, en línea, digital o virtual (online community manager en inglés) es quien actúa como auditor de la marca en los medios sociales. Es un puesto de trabajo dentro de la mercadotecnia en medios sociales, siendo su función ejecutar lo que los administradores o gestores de redes sociales planifican. Cumple un nuevo rol dentro de la mercadotecnia, la publicidad en Internet y la documentación, pues es una profesión emergente al igual que lo es el Record Manager.

community managerLa verdad que con esta descripción te quedas un poco igual así que definámoslo de una manera más simple, un Community Manager es una especie de mediador entre las personas y las empresas.

Comúnmente se confunden las tareas de un social media o una persona que se dedica al marketing online con los Community Managers, sin embargo, en mi opinión los primeros se dedican más a publicitar el sitio Web que un Community Manager.

Aunque normalmente los Community Managers suelen realizar muchos más roles dentro del sitio Web, sobre todo en empresas pequeñas o Webs con pocos usuarios.

2. Los requisitos de un Community Manager

Ser Community Manager no es tan fácil como lo pintan, es una de esas cosas que no todo el mundo puede hacer.

Los requisitos más importantes tienen que ser:

  • Aguante: Normalmente la mayoría de comunicaciones que recibe una empresa suelen ser con problemas o por un mal servicio. La persona que realice esta tarea no puede ser una persona que salte a la mínima.
  • Educado: La persona que ejerza esta función tiene que entender que está representando una marca, y tiene que tener buena educación.
  • Don de gentes: El requisito más importante es tener ese don de gentes que te permite hablar y llevarte bien con cualquier persona.
  • Responsabilidad: La responsabilidad también es un requisito importante, no puedes prometer que el día siguiente tendrás algo solucionado y al llegar ese día que todo siga igual.
  • Saber gestionar la marca: Cualquier persona que quiera convertirse en un Community Manager tiene que tener una ligera idea sobre lo que le conviene a una marca dentro de internet. Por lo que es importante tener un mínimo de experiencia.

3.  Las tareas más comunes del responsable de la comunidad

Las tareas de este puesto pueden variar enormemente dependiendo de la empresa para la cual trabajemos, normalmente suelen tener sus propias tareas, las más comunes suelen ser:

community manager fases

  • Contactar con los usuarios: Recordemos que la principal función del Community Manager es la de resolver las dudas y problemas de un determinado usuario o cliente.
  • Analizar la reputación de la empresa: Otra tarea importante es la de analizar la reputación de la empresa, el encargado de este puesto tendrá que visitar los sitios Webs donde se hable de la empresa e ir obteniendo información.
  • Interpretación de los datos: Después de realizar el análisis del punto anterior es hora de interpretar los diferentes datos recopilados, como por ejemplo, si son positivas/negativas, su procedencia, motivos por los que se produjo, etc…
  • Transmitir a la empresa: Acto seguido un Community Manager debe de explicar la interpretación de los datos recopilados anteriormente y llegar junto al correspondiente departamento a una solución.
  • Explicar las soluciones: En caso de que sea un problema lo que se produjo el siguiente paso es comentar con los usuarios las diferentes soluciones que pondrás en práctica para tratar de solucionarlo.
  • Crear comunidad: Es bastante importante que el Community Manager pase la mayoría de su tiempo aumentando el tamaño de la comunidad y tratando de que sea una comunidad con buen ambiente.
  • Analizar el impacto de la comunidad: Para saber si está haciendo correctamente su trabajo normalmente tendrá que presentar un análisis de los progresos de la comunidad, así como cantidad de problemas resueltos/sin resolver, nuevos usuarios, ventas conseguidas, etc…

4. Consejos para un Community Manager

Probablemente no lo sepas, pero si tienes un blog eres su Community Manager, en mucha menor medida que si fuese una gran empresa. Aunque esto tiene sus ventajas, como por ejemplo que puedes tomar tus propias decisiones también tienes la desventaja de contar con menos personal.

Por lo tanto, creo que esta serie de consejos puede irte bastante bien para mejorar la manera en la que gestionas tu comunidad.

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  • Evitar peleas en tu blog/redes sociales: Es bastante común que de vez en cuando se produzca alguna pelea. Esto es lo que los responsables de la comunidad conocen como riñas. Intenta evitar cualquier pelea en tu blog, los usuarios pueden discutir un tema pacíficamente, sin embargo, en el momento que entran insultos es hora de intervenir.
  • No contestar a Trolls: Ya hablamos en otro artículo sobre los Trolls, aquellas personas que solo piensan en desestabilizar tu comunidad. Lo mejor en estos casos suele ser el silencio, así se cansarán y se irán.
  • No faltar el respeto a los usuarios: Es fácil, encontrarse con usuarios muy cabreados, a pesar de que ellos te insulten, procura ser educado y explicarles que entiendes su situación.
  • Expulsar a los malos usuarios: Si tienes varios usuarios que únicamente se dedican a causar problemas en tu comunidad es importante expulsarlos durante un tiempo o bien permanentemente en caso de la gravedad.
  • No prometer: Un consejo que me dio un buen amigo fue nunca prometas nada. En las comunidades ocurre lo mismo, no es recomendable hacer promesas, sobre todo si no serán cumplidas.
  • Crear contenido frecuentemente: Para mantener viva tu comunidad es muy importante que crees contenido para tu sitio Web/red social frecuentemente.

Siguiendo estás recomendaciones que te he detallado difícilmente te encuentres en problemas, sin embargo, siempre recuerda usar el sentido común y hacer lo que creas que mejor le irá a tu marca.